以下の情報は２００７年１１月１日現在有効のものです。
90日返品ポリシー オンラインストアや通信販売によりお買い上げ頂いた品物は商品到着後から90日以内に限りお申し込み頂けます。(到着日は記入されています。)90日返品ポリシーによって、商品を本当に購入するかどうか考慮して頂く余裕があります。但し、返品された品物が使用せず、新品である事、 ((下記をご覧下さい。) また私達の郵送についての説明に従って返品されている事が大切です。返品に対しては手数料が差し引かれた残額が返金されます。 返品に生じる送料はお客様の負担になります。返品の条件を満たしていると確認された商品に対して、返金、商品の交換のどちらかを選んで頂けます。また、交換に関してのみ、世界各国にあるFREY WILLE ブティックへ直接、レシートを添えて、商品をお持ち頂く事も出来ます。 返品に関する重要事項!!!
適切な返品方法について 私達は新品の状態の、時間のたっていない、未使用の商品のみ、返品として受け付けます。それには以下の項目が重要です。
当社が返品として受付られない品物は、返金をする事なく、またお客様のお手元に送り返す事になります。 損傷を受けた郵送について 私達はご注文の品に損傷のない様に、十分注意を払い梱包をしており、信頼のおけるFedExを利用しています。もし配達された品物に、万が一郵送途中に生じたと思われる損傷が見られる場合、すぐに当社までご連絡下さい。苦情の手続きを始め、交換の手続きを行います。 また、届けられた荷物の外側の包装に著しい損傷が見られる場合、開けられた形跡がある場合、品物の受け取りを拒否して頂き、その由を配達した人に伝え、当社へもご連絡下さい。当社とお客様とで、商品が無事に到着したかどうかを確認することが出来、もしそうでない場合は配達を請け負った会社に苦情を申し立てることが出来ます。 返金について 返金は引き落としをしたカードの口座にのみ行われます。元の販売価格に対し、返金手数料20%が差し引かれ、その残りが振り込まれます。 返品として受けられる基準を満たしていると確認された商品は、こちらに品物到着後から一ヶ月以内に引き落としたカードの口座へ振り込み作業を行います。送料は返金に含まれません。メールにてこちらから返金の手続きについてのご案内を差し上げます。 返品の方法について
返品された品物の点検 貴方から返送された品物が当社へ届くとすぐに、それが返金出来る条件を満たしているか点検します。それには5日間ほどの時間がかかり、その後メール、もしくはお電話で点検のご報告を差し上げます。 私達は品物の返送の際に起きた損傷や、紛失に対して一切責任を負いません。 第三者からの返品について(例えば、プレゼントを贈られた人) 第三者から受ける返品に関しての返金は、決済をしたカードの口座にのみ振り込まれます。その際の条件は、注文ご当人からの返品と同じです。
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